Zuhause Glück – Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Ihren Einkauf bei Zuhause Glück (zuhausegluck.com).
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsarten sind möglich?
In unserem Onlineshop bieten wir Ihnen verschiedene bequeme und sichere Zahlungsmöglichkeiten an. Sie können mit PayPal, Kreditkarte (VISA, Mastercard, AMEX), per Vorkasse sowie mit Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Bitte beachten Sie, dass bei der Bestellung zur Selbstabholung je nach gewählter Option bestimmte Zahlungsarten vorgegeben sein können.
Wo finde ich meine Bestell- oder Auftragsnummer?
Ihre individuelle Nummer erhalten Sie direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung. Bei einem Kauf in unserem Onlineshop finden Sie diese in der automatisch versendeten Bestellbestätigungs-E-Mail. Für den Fall, dass Sie in einem unserer Einrichtungshäuser gekauft haben, steht die Nummer in Ihrem Kaufvertrag.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Gerne können Sie Ihre Bestellung stornieren, solange diese sich noch nicht im Versandprozess befindet. Bitte senden Sie uns dazu eine kurze Nachricht über das Kontaktformular oder die angegebene Kontaktmöglichkeit auf unserer Website unter Nennung Ihrer Bestellnummer. Ob sich Ihre Ware bereits auf dem Weg befindet, erkennen Sie an der Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgung.
Wie ist der Ablauf bei Bezahlung per Vorkasse?
Wenn Sie sich für die Zahlungsart Vorkasse entscheiden, erhalten Sie in Ihrer Bestellbestätigung unsere Bankverbindung. Nachdem Ihr Zahlungseingang bei uns verbucht wurde, wird die Ware verpackt und mit der beigelegten Rechnung an Sie versendet.
Lieferung & Montage
Wie lange dauert der Versand?
Die konkrete Lieferzeit für den von Ihnen ausgewählten Artikel finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktdetailseite in unserem Onlineshop. Nach dem Kauf wird sie auch in Ihrer Bestellbestätigung noch einmal aufgeführt. Bitte haben Sie Verständnis, dass bei individuell konfigurierten Möbeln oder Sonderanfertigungen längere Lieferzeiten entstehen können.
Kann ich einen Montageservice dazu buchen?
Ja, für viele Artikel bieten wir einen praktischen Montageservice an. Sie haben die Möglichkeit, diesen Service bereits während des Bestellvorgangs in Ihrem Warenkorb hinzuzubuchen. Die Kosten werden Ihnen dabei transparent angezeigt. Artikel, die mit „Kostenfreie Montage“ gekennzeichnet sind, bauen unsere Partner für Sie ohne weitere Gebühren auf.
Was tun bei beschädigter oder fehlender Ware?
Sollte ein Artikel bei der Anlieferung beschädigt sein oder Teile fehlen, möchten wir uns zunächst entschuldigen. Bitte kontaktieren Sie in einem solchen Fall umgehend unseren Kundenservice, damit wir die Reklamation schnellstmöglich für Sie bearbeiten und eine Lösung finden können.
Kann ich meine Ware selbst abholen?
In der Regel ist eine Selbstabholung Ihrer Bestellung nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Die genauen Details, die Standorte unserer Lager und die Vorgehensweise zur Terminbuchung entnehmen Sie bitte den Informationen in Ihrer Bestellbestätigung oder auf unserer Website.
Rückgabe & Umtausch
Wie kann ich eine Ware zurücksenden?
Falls Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein sollten, können Sie diesen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Das genaue Verfahren und die notwendigen Schritte für eine problemlose Retoure finden Sie in den Lieferunterlagen zu Ihrer Bestellung oder in den gesonderten Informationen auf unserer Website.
Wie erfolgt die Erstattung des Kaufpreises?
Sobald die retournierte Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, leiten wir die Erstattung des Kaufbetrags für Sie ein. Die Gutschrift erfolgt in der Regel auf das ursprünglich für die Zahlung verwendete Konto bzw. das verwendete Zahlungsmittel (z.B. PayPal oder Kreditkarte).
Allgemeines
Wo finde ich die aktuellen Öffnungszeiten?
Die Öffnungszeiten für unsere Einrichtungshäuser und Abholstationen finden Sie stets aktuell auf unserer Website unter zuhausegluck.com.
Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?
Ja, wir freuen uns, wenn Sie Freude verschenken möchten! In unseren Einrichtungshäusern und in unserem Onlineshop können Sie Gutscheine von Zuhause Glück mit einem individuellen Betrag erwerben. Auf Wunsch versehen wir diese auch mit einer persönlichen Widmung für den Beschenkten.